发布时间:2021-10-12 09:42:31 人气:865
1.问:手机号码更换,无法找回密码,怎么办?
答:联系18501087838客服电话或区域售后服务人员找回用户名与密码(需提供序列号及含接头序列号的照片)。
2.问:接头丢失,怎么办?
答:联系18501087838客服电话或区域售后服务人员处理。
3.问:该产品是否支持蓝牙通讯?
答:该设备配备的诊断接头支持蓝牙通讯、Wi-Fi通讯和USB有线通讯。鉴于传输速率、诊断距离和抗干扰等方面优于传统蓝牙连接,主机默认使用其内置的一个Wi-Fi模块与诊断接头进行通讯,因此蓝牙通讯功能未开放。如果使用USB有线诊断,则主机与诊断接头的Wi-Fi通讯自动失效。
4.问:主机充电后不能开机,怎么办?
答:
可能原因 | 解决方法 |
设备长期未使用,电池处于亏电状态 | 先充电2小时以上,再开机 |
适配器问题 | 如有质量问题,联系18501087838客服电话或区域售后服务解决 |
5.问:产品无法注册,怎么办?
答:
可能原因 | 解决方法 |
设备网络连接异常 | 重新连接网络 |
手机号已被注册 | 1)换一个手机号码注册 2)使用原手机注册的用户名登录(如果忘记该用户名,您可通过手机号找回) |
注册过程中手机未收到短信验证码 | 1)确认手机号码正确 2)确认手机可以正常收取短信 3)重新获取验证码 |
6.问:设备无法登录,怎么办?
答:
可能原因 | 解决方法 |
设备网络连接异常 | 重新连接网络 |
用户名或密码不正确 | 1)确认用户名和密码输入正确(如果忘记密码可通过注册手机号找回) 2)联系18501087838客服电话或区域售后找回用户名与密码(需提供序列号及含接头序列号的照片) |
服务器维护 | 稍后再试 |
7.问:设备产品激活不成功,怎么办?
答:
可能原因 | 解决方法 |
设备网络连接异常 | 重新连接网络 |
序列号和激活码输入有误 | 输入正确的序列号与激活码(序列号为12位数字,激活码为8位数字) |
激活码失效 | 联系18501087838客服或区域售后电话服务人员,提供序列号,索要激活码,重新激活(需提供序列号及含接头序列号的照片) |
序列号错误 | 1)检查序列号是否正确(序列号一般为12位数字) 2)检查设备的诊断应用程序(APP)是否安装正确 |
配置为空 | 联系18501087838客服电话或区域售后服务人员 |
8.问:软件升级时,提示没激活,怎么办?
答:
可能原因 | 解决方法 |
注册时未激活诊断接头 | 使用密码信封内的序列号和激活码对设备进行激活,操作步骤如下:点击【个人中心】---【VCI激活】,在界面中输入正确的序列号和激活码,点击【激活】即可 |
9.问:软件升级失败,怎么办?
答:
可能原因 | 解决方法 |
设备存储空间不足 | 卸载无关应用,删除不常用的车型软件(在【个人中心】---【诊断软件清理】中卸载) |
服务器维护 | 稍后再试 |
10.问:诊断接头连接车辆时不通电,怎么办?
答:
可能原因 | 解决方法 |
诊断接头接触不充分 | 重新拔插诊断接头 |
车辆诊断座线路接触不良 | 检查诊断座针脚是否正常 |
车辆电瓶本身亏电严重 | 更换电瓶 |
诊断接头损坏 | 联系18501087838客服电话或区域售后服务人员处理 |
11.问:主机连接不上诊断接头,怎么办?
答:
可能原因 | 解决方法 |
诊断接头未插好 | 重新拔插接头 |
蓝牙配对有问题 | 取消诊断接头的蓝牙配对(【设置】---【蓝牙】---选择相应接头蓝牙---取消蓝牙保存),重新用X-431软件自动配对接头 |
固件未修复 | 进入【个人中心】,点击【固件修复】升级固件 |
12.问:“元征资料库”无法试用,怎么办?
答:
可能原因 | 解决方法 |
网络连接异常 | 重新连接网络 |
30天试用期已过 | 需购买后方可使用 |
通过售后更换过接头,旧接头试用期已到期 | 新接头无试用期,需购买后方可使用 |