发布时间：2021-10-12 09:42:09 人气：1441
答：不可以，请使用随机附带的充电器进行充电。对于使用非元征提供的适配器造成的损坏和经济损失，本公司概不负责。
2.问：设备如何省电？
答：
（1）不使用主机时，请关闭屏幕；
（2）缩短屏幕待机时间；
（3）降低屏幕亮度；
（4）不需要使用无线局域网时，请关闭无线局域网连接；
（5）不需要使用GPS服务时，请关闭GPS功能。
3.问：手机号码更换，无法找回密码，怎么办？
答：联系18501087838客服电话或区域售后服务人员找回用户名与密码（需提供序列号及含接头序列号的照片）。
4.问：非标准OBD II车辆诊断座如何连接？
答：设备包装箱里有非标准转换接头，按说明书所述方法连接即可。
5.问：接头丢失，怎么办？
答：联系18501087838客服电话或区域售后服务人员处理。
6.问：VIN扫描识别应用升级下载失败，怎么办？
答：在【设置】---【应用】里面找到并卸载“VIN码识别器”应用软件，然后进入软件升级中心重新下载“VIN扫描识别器”应用软件。
7.问：诊断软件使用时出现异常，怎么办？
答：
（1）点击【诊断反馈】将具体问题反馈给我们进行改进；
（2）长按该车型图标，删除该诊断软件，然后进入软件升级中心下载该诊断软件。
8.问：主机充电后不能开机，怎么办？
答：
可能原因 | 解决方法 |
设备长期未使用，电池处于亏电状态 | 先充电2小时以上，再开机 |
适配器问题 | 如果质量有问题，请联系18501087838客服电话或区域售后服务解决 |
9.问：产品无法注册，怎么办？
答：
可能原因 | 解决方法 |
设备网络连接异常 | 重新连接设备网络 |
手机号已经被注册 | 1)换一个新手机号码 2)使用原手机注册的用户名登录（如果忘记用户名，可通过手机号找回） |
注册过程中手机未收到短信验证码 | 1)确认手机号码是否正确 2)确认手机是否可以正常收取短信 3)重新获取验证码 |
10.问：产品无法登录，怎么办？
答：
可能原因 | 解决方法 |
设备网络连接异常 | 重新连接设备网络 |
用户名或密码不正确 | 1)确认用户名和密码输入正确（如果忘记密码可以通过注册手机号找回） 2)联系18501087838客服电话或区域售后找回用户名与密码（需提供序列号及含接头序列号的照片） |
服务器维护 | 稍后再试 |
11.问：产品激活不成功，怎么办？
答：
可能原因 | 解决方法 |
设备网络连接异常 | 重新连接设备网络 |
序列号和激活码输入有误 | 确认输入正确的序列号与激活码（序列号为12位数字，激活码为8位数字） |
激活码失效 | 联系18501087838客服或区域售后电话服务人员，提供序列号，索要激活码，重新激活（需提供序列号及含接头序列号的照片） |
序列号错误 | 1）检查序列号是否正确（序列号一般为12位数字） 2）检查设备的诊断应用程序（APP）是否安装正确 |
配置为空 | 联系18501087838客服电话或区域售后服务人员 |
12.问：软件升级时提示没激活，怎么办？
答：
可能原因 | 解决方法 |
注册时可能未激活诊断接头 | 使用密码信封内的序列号和激活码对设备进行激活，操作步骤如下：点击【个人中心】---【接头激活】，在界面中输入正确的序列号和激活码，点击【激活】即可 |
13.问：软件升级失败，怎么办？
答：
可能原因 | 解决方法 |
设备网络连接异常 | 重新连接网络 |
设备存储空间不足 | 卸载无关应用，删除不常用的车型软件（在【个人中心】---【诊断软件清理】中进行卸载） |
服务器维护 | 稍后再试 |
14.问：诊断接头连接车辆时不通电，怎么办？
答：
可能原因 | 解决方法 |
诊断接头接触不充分 | 重新拔插诊断接头 |
车辆诊断座线路接触不良 | 检查诊断座针脚是否正常 |
车辆电瓶本身亏电严重 | 更换电瓶 |
诊断接头损坏 | 联系18501087838客服电话或区域售后服务人员处理 |
15.问：主机连接不上诊断接头，怎么办？
答：
可能原因 | 解决方法 |
诊断接头未插好 | 重新拔插接头 |
蓝牙配对有问题 | 取消诊断接头的蓝牙配对（【平板设置】---【蓝牙】--- 选择相应接头蓝牙 --- 取消蓝牙保存），重新用X-431软件自动配对接头 |
固件未修复 | 进入【个人中心】，点击【固件修复】升级固件 |
16.问：诊断接头无法与汽车ECU通讯，怎么办？
答：
可能原因 | 解决方法 |
诊断接头连接不正确 | 重新连接诊断接头 |
车辆点火钥匙未打开 | 打开车辆点火钥匙 |
| / | 如确认各项检查正常，将汽车VIN码、车型和年款信息通过【诊断反馈】功能模块进行反馈 |
17.问：设备无法进入汽车ECU系统，怎么办?
答：
可能原因 | 解决方法 |
车辆没有装备ECU系统 | 无法使用该设备 |
非电控系统 | 无法使用该设备 |
诊断接头连接不正确 | 重新连接诊断接头 |
车辆点火钥匙未打开 | 打开车辆点火钥匙 |
| / | 如确认各项检查正常，请将汽车VIN码、车型和年款信息通过【诊断反馈】功能模块进行反馈 |
18.问：特殊功能中没有软件，怎么办？
答：
可能原因 | 解决方法 |
软件未下载成功 | 进入【软件升级中心】下载特殊功能软件 |
19.问：新版本APP安装失败，怎么办？
答：
可能原因 | 解决方法 |
设备存储空间不足 | 卸载无关的应用程序，删除不常用的车型软件（【个人中心】---【诊断软件清理】--- 选择进行删除或在【传统诊断】页面，长按需要删除的车型软件进行删除） |
用户长期未升级，版本跨度太大 | 卸载旧版本，下载并安装新版本APP（在http://mycar.x431.com/网站，点“服务与支持”进入，选择并下载APP） |
20.问：如果出现下载的诊断软件与序列号不一致的情况，怎么办？
答：
可能原因 | 解决方法 |
设备账户下注册有多个诊断接头，未选择对应的诊断接头序列号 | 进入【个人中心】---【我的接头】中选择相应的诊断接头序列号，然后再进入软件升级中心重新下载 |
车型软件问题 | 长按删除有提示问题的车型软件，清除缓存，然后进入软件升级中心重新下载 |
21.问：“元征资料库”无法试用，怎么办？
答：
可能原因 | 解决方法 |
网络连接异常 | 重新连接网络 |
30天试用期已过 | 需购买后方可使用 |
通过售后更换过接头，旧接头试用期已到期 | 新接头无试用期，需购买后方可使用 |
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