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X-431 PRO 3S系列常见问题与解答

发布时间:2021-10-12 09:42:09 人气:1079

1.问:是否可以使用同类型的充电器给主机进行充电?


答:不可以,请使用随机附带的充电器进行充电。对于使用非元征提供的适配器造成的损坏和经济损失,本公司概不负责。

2.问:设备如何省电?

答:

(1)不使用主机时,请关闭屏幕;

(2)缩短屏幕待机时间;

(3)降低屏幕亮度;

(4)不需要使用无线局域网时,请关闭无线局域网连接;

(5)不需要使用GPS服务时,请关闭GPS功能。


3.问:手机号码更换,无法找回密码,怎么办?

答:联系18501087838客服电话或区域售后服务人员找回用户名与密码(需提供序列号及含接头序列号的照片)。


4.问:非标准OBD II车辆诊断座如何连接?

答:设备包装箱里有非标准转换接头,按说明书所述方法连接即可。


5.问:接头丢失,怎么办?

答:联系18501087838客服电话或区域售后服务人员处理。


6.问:VIN扫描识别应用升级下载失败,怎么办?

答:在【设置】---【应用】里面找到并卸载“VIN码识别器”应用软件,然后进入软件升级中心重新下载“VIN扫描识别应用软件


7.问:诊断软件使用时出现异常,怎么办?

答:

(1)点击【诊断反馈】将具体问题反馈给我们进行改进;

(2)长按该车型图标,删除该诊断软件,然后进入软件升级中心下载该诊断软件。


8.问:主机充电后不能开机,怎么办?

答:

可能原因

解决方法

设备长期未使用,电池处于亏电状态

先充电2小时以上,再开机

适配器问题

如果质量有问题,请联系18501087838客服电话或区域售后服务解决


9.问:产品无法注册,怎么办?

答:

可能原因

解决方法

设备网络连接异常

重新连接设备网络

手机号已经被注册

1)换一个新手机号码

2)使用原手机注册的用户名登录(如果忘记用户名,可通过手机号找回)

注册过程中手机未收到短信验证码

1)确认手机号码是否正确

2)确认手机是否可以正常收取短信

3)重新获取验证码


10.问:产品无法登录,怎么办?

答:

可能原因

解决方法

设备网络连接异常

重新连接设备网络

用户名或密码不正确

1)确认用户名和密码输入正确(如果忘记密码可以通过注册手机号找回)

2)联系18501087838客服电话或区域售后找回用户名与密码(需提供序列号及含接头序列号的照片)

服务器维护

稍后再试


11.问:产品激活不成功,怎么办?

答:

可能原因

解决方法

设备网络连接异常

重新连接设备网络

序列号和激活码输入有误

确认输入正确的序列号与激活码(序列号为12位数字,激活码为8位数字)

激活码失效

联系18501087838客服或区域售后电话服务人员,提供序列号,索要激活码,重新激活(需提供序列号及含接头序列号的照片)

序列号错误

1)检查序列号是否正确(序列号一般为12位数字)

2)检查设备的诊断应用程序(APP)是否安装正确

配置为空

联系18501087838客服电话或区域售后服务人员


12.问:软件升级时提示没激活,怎么办?

答:

可能原因

解决方法

注册时可能未激活诊断接头

使用密码信封内的序列号和激活码对设备进行激活,操作步骤如下:点击【个人中心】---【接头激活】,在界面中输入正确的序列号和激活码,点击【激活】即可


13.问:软件升级失败,怎么办?

答:

可能原因

解决方法

设备网络连接异常

重新连接网络

设备存储空间不足

卸载无关应用,删除不常用的车型软件(在【个人中心】---【诊断软件清理】中进行卸载)

服务器维护

稍后再试


14.问:诊断接头连接车辆时不通电,怎么办?

答:

可能原因

解决方法

诊断接头接触不充分

重新拔插诊断接头

车辆诊断座线路接触不良

检查诊断座针脚是否正常

车辆电瓶本身亏电严重

更换电瓶

诊断接头损坏

联系18501087838客服电话或区域售后服务人员处理


15.问:主机连接不上诊断接头,怎么办?

答:

可能原因

解决方法

诊断接头未插好

重新拔插接头

蓝牙配对有问题

取消诊断接头的蓝牙配对(【平板设置】---【蓝牙】--- 选择相应接头蓝牙 --- 取消蓝牙保存),重新用X-431软件自动配对接头

固件未修复

进入【个人中心】,点击【固件修复】升级固件


16.问:诊断接头无法与汽车ECU通讯,怎么办?

答:

可能原因

解决方法

诊断接头连接不正确

重新连接诊断接头

车辆点火钥匙未打开

打开车辆点火钥匙

/

如确认各项检查正常,将汽车VIN码、车型和年款信息通过【诊断反馈】功能模块进行反馈


17.问:设备无法进入汽车ECU系统,怎么办?

答:

可能原因

解决方法

车辆没有装备ECU系统

无法使用该设备

非电控系统

无法使用该设备

诊断接头连接不正确

重新连接诊断接头

车辆点火钥匙未打开

打开车辆点火钥匙

/

如确认各项检查正常,请将汽车VIN码、车型和年款信息通过【诊断反馈】功能模块进行反馈


18.问:特殊功能中没有软件,怎么办?

答:

可能原因

解决方法

软件未下载成功

进入【软件升级中心】下载特殊功能软件


19.问:新版本APP安装失败,怎么办?

答:

可能原因

解决方法

设备存储空间不足

卸载无关的应用程序,删除不常用的车型软件(【个人中心】---【诊断软件清理】--- 选择进行删除或在【传统诊断】页面,长按需要删除的车型软件进行删除)

用户长期未升级,版本跨度太大

卸载旧版本,下载并安装新版本APP(在http://mycar.x431.com/网站,点“服务与支持”进入,选择并下载APP)


20.问:如果出现下载的诊断软件与序列号不一致的情况,怎么办?

答:

可能原因

解决方法

设备账户下注册有多个诊断接头,未选择对应的诊断接头序列号

进入【个人中心】---【我的接头】中选择相应的诊断接头序列号,然后再进入软件升级中心重新下载

车型软件问题

长按删除有提示问题的车型软件,清除缓存,然后进入软件升级中心重新下载


21.问:“元征资料库”无法试用,怎么办?

答:

可能原因

解决方法

网络连接异常

重新连接网络

30天试用期已过

需购买后方可使用

通过售后更换过接头,旧接头试用期已到期

新接头无试用期,需购买后方可使用




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